V našemu družinskemu podjetju, nas je začelo zelo zanimati, kakšen odnos dobivajo kakšne naše stranke. Najbrž, imeli smo nekaj sumov, zaradi katerih pa nas je malo skrbelo, če je odnos prodajalcev v naši trgovini slab, ter s tem ne pripomore k obstoju naših strank. Zaradi tega pa smo se odločili to malo raziskati, ter smo najeli skritega kupca.

Skriti kupec pa je namreč oseba, ki se odpravi v neko trgovino, tako kot čisto navadna vsakdanja oseba, ter je na videz njen namen, da nekaj kupi. V resnici pa je skriti kupec nekaj veliko več. Ta se namreč odpravi v na primer neko trgovino, nato pa natančno analizira odnos zaposlenih do navadne stranke, saj ti mislijo da je on le stranka. Po temu pa naredi dober in natančen zapisnik, kjer opiše vse svoje opazke in izkušnje.

No tako pa smo ga poslali v našo trgovino, ter smo že čisto vznemirjeni čakali na njegov odziv, oziroma na to, kaj bo imel za reči. V trgovino pa smo ga poslali, ko smo vedeli, da bo tam prisotnega kar nekaj našega kadra, tako da bi lahko analiziral delo čim več delavcev.

Ko pa je zaključil s svojim delom, ter izpisal zapisnik in analizo, pa nas je kontaktiral. Takrat pa smo bili kar živčni, saj nas je skrbelo, da bo imel za povedati kar nekaj slabega. Na naše presenečenje pa smo lahko videli zelo pozitiven odziv, ki ga je imel skriti kupec. Namreč, za povedati je imel res same pozitivne reči, oziroma tudi nekaj slabih, vendar pa so bile te res minimalne, tako da nas niti niso skrbele.

Nato pa smo čez en teden organizirali sestanek, kjer pa smo našim zaposlenim povedali, da jih je nekaj dni nazaj obiskal kupec, nad čim pa so bili čisto presenečeni. Nato pa smo jih še pohvalili, saj so izvajali odlično delo in imeli primeren odnos.